以前、属人化の現場で私が見たものというシリーズを5回にわたって書きました。特定のひとりに知識と作業が集中したチームを、1年半かけて立て直した話です。
あのシリーズは「解消」の話でした。けれど最近、その手前にあるものについて考えています。
属人化は、ある日突然生まれるものではありません。多くの場合、その土壌になっている構造があります。「少数精鋭」という体制です。
「少数精鋭」という言葉の心地よさ
SAP要員の不足が深刻になる中で、運用保守を少数精鋭で回す体制を選ぶ企業が増えています。
気持ちは、よくわかるのです。経験豊富なメンバーを少人数だけ確保すれば、コストは抑えられますし、現場は安定して回ります。意思決定も速い。「精鋭が揃っているのだから大丈夫だ」という安心感もあります。
短期的には、これは合理的な選択に見えます。実際、1年や2年なら何の問題も起きないでしょう。
問題は、その先です。
少数精鋭が静かに生み出すもの
人が少なければ、担当は固定化します。FIはこの人、COはこの人、インターフェースはこの人——それ以外の選択肢が、無いからです。
そして全員が手一杯ですから、バックアップ要員を育てる余裕は生まれません。「教える時間があったら目の前の対応を片付けたい」が日常になります。こうして、誰も望んでいないのに、属人化は静かに、確実に進行していきます。
属人化のシリーズでも書いたことですが、属人化は個人の問題ではありません。抱え込んだ本人を責めても何も解決しないのです。少数精鋭という構造そのものが、属人化を生産し続ける仕組みなのだと思います。
そして少数精鋭のチームは、ひとり抜けたときの打撃が大きすぎます。5人のチームから1人抜ければ、戦力は2割減——ではありません。その人しか知らない領域があれば、その領域の対応力は一時的にゼロになります。長期休暇、病気、退職——人である以上、避けられないことばかりです。
そこに重なる、要員の高齢化
もうひとつ、あまり語られない問題があります。SAP要員の高齢化です。
ECC、さらにその前のR/3の時代から現場を支えてきた世代が、定年に近づいています。私自身、その世代のひとりです。35年この仕事を続けてきて、周りを見渡すと、同世代のベテランが現場の中核を担っている光景は珍しくありません。
では、その人たちの交代計画はあるのでしょうか。
正直に言えば、「あの人が辞めたらどうするのか」を考えないようにしている現場のほうが多いのではないかと感じます。考え始めると答えがないから、目の前の安定を見て安心することにする。少数精鋭の「精鋭」が60歳を超えていく現実から、目をそらしたまま。
2027年問題が、締め切りになる
この構造的な問題に、明確な期限が刻まれています。2027年末のECC標準保守終了、いわゆる2027年問題です。
S/4HANAへの移行需要が集中し、SAP経験者の奪い合いはすでに激しくなっています。移行プロジェクトが経験者を吸い上げ、運用保守の現場はさらに細っていく。「今の体制のままで、移行も日々の運用も乗り切る」は、多くの現場で成立しない計算だと思います。
少数精鋭の現場にとって、これは二重の痛手になります。ただでさえ替えの利かないメンバーが、市場ではいくらでも声がかかる状態になるからです。引き留められる保証は、どこにもありません。
「今いる人でなんとかする」から「組織として育てる」へ
では、どうすればいいのでしょうか。特効薬はありません。けれど、方向ははっきりしていると思います。「今いる人でなんとかする」という発想から、「組織として育てる」という発想への転換です。
具体的には、こういうことです。担当のローテーションを、効率が落ちることを承知の上で設計に組み込む。若手や未経験の方を受け入れ、教育の時間を業務として確保する。ベテランの知識を、本人がいる間に文書とチームの習慣に変えていく。どれも、属人化シリーズで書いた立て直しと同じ、地道な話です。
あのとき、ひとつのチームの属人化を解消するのに1年半かかりました。組織全体の要員構造を変えるなら、もっとかかります。だからこそ、始めるのは早いほどいい。2027年が来てからでは、間に合わないのです。
育てる時間は、コストではなく投資です。教えている間、目の前の処理能力は確かに落ちます。けれどそれは、1人抜けた瞬間にチームが崩れる構造への保険であり、5年後も運用が回り続けるための土台でもあります。
少数精鋭は、戦略ではないかもしれない
最後に、少し厳しいことを書きます。
「うちは少数精鋭でやっている」という言葉は、戦略のように聞こえます。けれど中身を見ると、要員を増やせない・育てる仕組みがない・交代計画もない、という状態に名前を付けただけ、ということがあります。それは戦略ではなく、戦略の不在です。
今うまく回っているチームほど、一度立ち止まって考えてみてほしいのです。そのチームは、3年後も同じメンバーで回っているでしょうか。回っているとしたら——それは喜ぶべきことなのでしょうか、心配すべきことなのでしょうか。
属人化シリーズの最終回で、私は「解消の先にあった問い」について書きました。この記事は、その問いの続きでもあります。人に恵まれた仕事を、人がいなくなる時代にどう残していくか。私自身、まだ答えの途中にいます。
同じような現場に立つ方の、何かのヒントになれば嬉しいです。記事へのご感想やご意見があれば、お問い合わせフォームからお寄せいただけると励みになります。
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