運用保守の現場リアル– category –

ECC6.0の標準サポートが2027年末に終わる。いわゆる2027年問題だ。多くの企業がS/4HANAへの移行を迫られ、CO（管理会計）の担当者も、慣れたECCの世界から新しい土俵へ移ることになる。 私自身、長くABAP開発とFIを軸にやってきて、2026年に入ってからS/4H...

FIモジュールを担当していた頃、私はCOのことを、どこか「FIの延長」だと思っていた。 財務会計の数字さえきちんと押さえておけば、管理会計はその先に自然とついてくる——そんな感覚だった。その後、S/4HANAのCOを初めて担当するようになって、その思い込...

前回の記事で、「問い合わせは言葉どおりに受け取ってはいけない」「表面の質問の奥には、本当の困りごとが別にある」と書いた。 実は、あの記事の裏には実体験があった。しかも、私自身の落ち度から始まった話だ。今回はその顛末を、隠さずに書いてみたい...

運用保守の現場に長くいて、しみじみ思うことがある。 お客様からの問い合わせは、言葉どおりに受け取ってはいけない、ということだ。 表面に出てくる質問の奥には、たいてい「本当に困っていること」が別にある。そこに気づけるかどうかで、対応の質はま...

本稼働直後の現場には、独特の緊張感がある。 稼働させて終わり、ではない。むしろそこからが本番だ。設計時には想定していなかったデータ量、運用が始まって初めて見える業務の波——そうしたものが、稼働後に次々と押し寄せてくる。 今回は、ある現場で「...

SAP運用保守の契約書には、たいていサービス時間が明記されている。 「月曜から金曜、9時から18時。ただし昼休憩12時〜13時を除く」——そういった形だ。 書面の上ではきれいに見える。だが現場に長くいると、このサービスレベルという概念が実は「費用との...